1. Заказ новых услуг и верификация.
1.1. Для заказа услуг Клиенту требуется пройти проверку телефона и e-mail. Проверка телефона осуществляется либо sms-кодом, либо голосовым кодом на выбор в автоматическом режиме. Клиенту требуется зайти в Личный Кабинет без использования VPN/Proxy.
1.2. Скан или фото-копия официальных документов (например: паспорт, подтверждение адреса) не требуются, но Провайдер оставляет за собой право запросить эти документы при обнаружении подозрительной активности. В этом случае документы после проверки будут удалены для обеспечения безопасности и сохранения конфиденциальности.
2. Тестовый период для виртуальных серверов.
2.1. Тестовый доступ предоставляется Провайдером после 100% предоплаты. В течение 24 часов после активации Клиент может запросить отмену с полным возвратом денежных средств.
3. Оплата, стоимость и отключение Услуг.
3.1. Клиент обязуется производить оплату до "Даты Окончания", чтобы избежать отключения и удаления данных.
3.2. При любых задержках с оплатой, Клиент обязуется оповестить Провайдера об этом заблаговременно.
3.3. Оплате подлежат в полном объёме дни аренды, включая дни простоя, связанные непосредственно с отключением Услуги из-за отсутствия оплаты.
3.4. Провайдер имеет право отключить любые Услуги, если у Клиента имеется задолженность.
3.5. Восстановление ip-адресов для Услуг, которые перешли в статус "Отменён" не гарантируется.
3.6. Стоимость Услуг в локациях 10: Франция, 17: Германия (Дюссельдорф),19: Германия (Дюссельдорф-2), 18: Германия (Нюрнберг), 11: Франция (Страсбург), 12:, Франция (Париж), 20: Канада, 13: Франция (Страсбург, 2), 24: Люксембург (Штейнсель), 26: Канада (SYS), 33: Нидерланды (Налдвейк), 14: Франция (SYS), 40: США (Миссури, Сент-Луис), 39: США (Миссури, Сент-Луис, 2), 42: Германия (Франкфурт), 31: Нидерланды (Амстердам), 44: Финляндия, 41: Англия (Лондон), 43: Австралия, 22: Польша, 16: Англия (SYS), 23: Польша (SYS), 7: Сингапур зависит от значения валюты EUR.
3.7. Стоимость Услуг в локациях 5: Англия (Беркшир), 6: Англия (Гемпшир) зависит от значения валюты GBP.
3.8. Исходная валюта в локациях 8: США (Орегон), 9: США (Виргиния), 38: Швейцария (Цюрих), 34: США Нью-Йорк (Буффало), 36: США (Нью-Йорк) является USD.
3.9. Исходная валюта в локации Россия(Москва) является RUB.
3.10. При изменении параметров действующей услуги (Upgrade) оплата рассчитывается из количества дней с момента публикации заявки и до Даты Окончания Услуги, но не менее 1-го месяца. Стоимость оплат при обратном изменение параметров действующей услуги (Downgrade) не подлежит возврату.
3.11. Перевод средств между аккаунтами Клиентов, а также конвертация средств между балансами RUB/USD запрещена.
4. Отмена Услуг.
4.1. Отмена Услуги "Выделенный Сервер" в локациях: 12: Франция(Париж), 31: Нидерланды(Амстердам) возможна только до 18-го числа 23 часов 59 минут календарного месяца. Если отмена запрошена позже указанной даты, то Услуга подлежит оплате за весь следующий календарный месяц.
4.2. Отмена Услуги "Выделенный Сервер" во всех остальных локациях должна быть запрошена не позднее наступления "Даты Окончания".
4.3. Отмена Услуги "Виртуальный Сервер" должна быть запрошена не позднее наступления "Даты Окончания".
5. Возврат денежных средств.
5.1. Возврат денежных средств за Услугу "Виртуальный Сервер" возможен в течение первых 24 часов после активации.
5.2. Возврат денежных средств за Услугу "Выделенный сервер" возможен только до отправки заказа в очередь на активацию. В иных случаях запрос может быть рассмотрен в индивидуальном порядке.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 1-10 рабочих дней в зависимости от платёжного метода.
5.4. Компенсация на основе "Соглашения об уровне обслуживания" осуществляется Провайдером только на внутренний баланс Клиента.
5.5. В случае досрочной отмены Услуги, оплаченной вперёд на 1 и более месяцев и с предоставленной скидкой, возврат денежных средств производится из рассчета полной стоимости месяца аренды (без скидки).
5.6. Частичный возврат денежных средств (за менее чем 30 дней до "Даты Окончания") не предусмотрен.
5.7. При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5.8. Провайдер не осуществляет возврат денежных средств при понижении конфигурации сервера.
5.9. Все криптовалютные транзакции невозвратные.
5.10. Любые пополнения денежных средств внутреннего баланса невозвратные.
6. Юридические Лица.
6.1. Юридическое лицо может выбрать вариант как заключение бумажного договора, так и принятие публичного договора оферты.
6.2. Сканы закрывающих документов (счета, акты) выгружаются в Личный Кабинет в автоматическом режиме.
6.3. Предусмотрен обмен закрывающих документов через систему ЭДО.
7. Техническая поддержка и администрирование.
7.1. Все выделенные и виртуальные серверы являются самоуправлемыми (находятся на полном администрировании у Клиента).
7.2. Провайдер оказывает бесплатное администрирование Клиенту на протяжение всего срока пользования услугой с условиями, что задача занимает не более 15 минут времени и в месяц таких задач не более 5.
7.3. Профессиональная техническая поддержка предоставляется Провайдером бесплатно и круглосуточно через систему тикетов.
7.4. Провайдер оказывает платное администрирование на основе актуальных тарифов.
8. Жалобы.
8.1. В случае поступлений жалоб, Клиент обязуется принимать меры в течение предоставленного срока, устранять нарушения и уведомлять Провайдера об этом.
8.2. Намеренное нарушение (криминальные действия) "Правил Пользования Услугами" влечёт за собой блокирование услуг, а в некоторых случаях и всего аккаунта без возможности создания новых заказов и даже тикетов.
8.3. Возврат денежных средств ни в каком виде не осуществляется за намеренные нарушения "Правил Пользования Услугами".
8.4. В некоторых случаях для разблокировки сервера из-за ряда нарушений может потребоваться оплата.
8.5. За обработку официальных писем (по почте) от компаний или лиц имеющих претензию на удаление материалов нарушающих авторское право, в том числе от судов, Провайдер вправе взыскать с Абонента денежную сумму которая взыскивается с Провайдера судом, а также сумму, которая покрывает расходы на обработку таких писем.
9. Резервное копирование.
9.1. Провайдер не выполняет по умолчанию резервного копирования.
9.2. Клиент может настроить резервное копирование полного образа виртуального сервера раз в неделю.
9.3. Клиент несёт ответственность за любое резервное копирование.
10. Обязанности Клиента.
10.1. Клиент обязуется придерживаться взаимодействия с Провайдером на условиях взаимоуважения.
11. Претензии к комплектации сервера.
11.1. Клиент имеет право в течение 14 дней после активации заказа связаться с Провайдером, если спецификация заказа не соответствует первоначальному заказу.
6: Англия(Гемпшир)