Соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания

Доступность сети: 99.99%

Штраф за каждый час недоступности: 5% от стоимости услуги. Максимальный штраф в месяц: 100% от стоимости услуги.

Штраф начисляется с момента обращения Абонентом в тикет о пропадание СЕТИ по вине Провайдера.

Реакция на аварийную ситуацию в тикете в связи с аппаратной проблемой, в том числе требующей замены комплектующих: не позднее 30 минут с первого запроса Абонента.

Для физических серверов с аппаратными проблемами: гарантированное время устранения не позднее +2ч. Если после первого обращения Абонента прошло 2.5 ч., а проблема не решена, начинает исчисляться штраф.