Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

1. Доступность сети

1.1. Провайдер гарантирует уровень доступности сети не менее 99,99% в месяц.
1.2. В случае недоступности сети, превышающей установленный уровень, Клиент имеет право на компенсацию в соответствии с условиями настоящего соглашения.

2. Компенсация за недоступность сети

2.1. За каждый полный час недоступности сети, обусловленной виной Провайдера, Клиенту начисляется компенсация в размере 1% от стоимости соответствующей услуги.
2.2. Максимальная сумма компенсации за один календарный месяц не может превышать 100% стоимости предоставленной услуги.
2.3. Компенсация рассчитывается с момента регистрации обращения Клиента в службу поддержки (создания тикета) о пропадании сети, связанного с виной Провайдера.

3. Гарантии по реагированию и устранению неисправностей

3.1. Провайдер обязуется реагировать на экстренные обращения Клиентов в течение не более 30 минут с момента их регистрации.
3.2. В случае выхода из строя оборудования, Провайдер гарантирует его замену или восстановление в течение 2 часов с момента обращения Клиента.

4. Процедура получения компенсации

4.1. Для получения компенсации Клиент обязан создать обращение в службу поддержки (тикет) через соответствующий клиентский сервис, указав раздел «Финансы».
4.2. Рассмотрение и начисление компенсации осуществляется Провайдером в течение 5-7 рабочих дней со дня получения соответствующего обращения.