ООО «Айпи Сервер», зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, и IPCSERVER LP, зарегистрированная в Великобритании, именуемые в дальнейшем "Провайдер", настоящим публикуют Договор о предоставлении Услуг (далее – «Договор»), который является публичной офертой (предложением) для физических и юридических лиц, именуемых в дальнейшем «Клиент».
1. Предмет договора
1.1. Провайдер обязуется предоставить Клиенту следующие Услуги Хостинга, а Клиент обязуется принять и оплатить эти Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2. Услуги включают:
- Виртуальные серверы (VPS/VDS) с полным административным доступом.
- Выделенные (физические) серверы с полным административным доступом.
- Виртуальное физическое пространство для хранения резервной информации (FTP-доступ).
- Бесплатные Primary и Secondary DNS для делегирования доменов, а также доступ в DNSManager для управления NS записями.
- Программное обеспечение Microsoft по программе SPLA.
- Услуги по администрированию и настройке программного обеспечения серверов.
1.3. Подробные характеристики и параметры предоставляемых Услуг указаны в Личном Кабинете Клиента, доступном по адресу: https://www.ipserver.su/ru/orders
2. Момент заключения договора и юридическая сила документов
2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой.
2.2. Акцепт оферты осуществляется путем получения Клиентом атрибутов прав доступа к собственным ресурсам Провайдера, либо к отдельным сервисам и/или путем оплаты заказанных Услуг в порядке предоплаты, установленном настоящим Договором. Акцепт Клиентом настоящего Договора подтверждает его согласие со всеми условиями Договора и Приложениями к нему. При регистрации на сайте Провайдера для последующего заказа Услуг Клиент обязуется заполнить все запрашиваемые данные и подтверждает корректность введенной информации акцептом настоящей оферты.
2.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу документов, переданных по электронным каналам связи, наравне с документами, оформленными в простой письменной форме. Исключение составляют случаи обмена претензиями, а также документы, для которых законодательством предусмотрена обязательная письменная форма.
2.4. Электронные каналы связи в рамках настоящего Договора включают электронную почту с указанными в Договоре контактными адресами, а также веб-сервер Провайдера: https://www.ipserver.su. В случае отсутствия в настоящем Договоре контактных адресов Клиента или их изменения по инициативе Клиента, контактными считаются адреса электронной почты, сообщенные Провайдеру с использованием пароля, выбранного Клиентом, либо установленные Клиентом самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета.
2.5. Стороны принимают на себя полную ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи, включая, но не ограничиваясь, защитой паролей и другой конфиденциальной информации.
3. Обязанности сторон
3.1. Провайдер обязуется:
3.1.1. Оказывать Клиенту оплаченные Услуги в полном объеме в согласованные Сторонами сроки.
3.1.2. В случае возникновения перерыва в предоставлении оплаченных Услуг принимать все возможные меры для устранения причин перерыва и возобновления предоставления Услуг в кратчайшие сроки.
3.1.3. Провайдер обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от Клиента в процессе регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты, на протяжении всего периода использования Клиентом аккаунта. Это обязательство сохраняется даже в случае обновления или изменения данных Клиента. Исключения составляют случаи, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и Великобритании, в которых Провайдер может быть обязан раскрыть такую информацию.
3.1.4. Своевременно предоставлять Клиенту отчетные документы об оказанных Услугах и полученных платежах.
3.1.5. Оповещать Клиента обо всех дополнениях и изменениях настоящего Договора и всех его Приложениях не менее чем за 15 дней до начала их действия путем опубликования указанных изменений на веб-сервере по адресу: https://www.ipserver.su.
3.1.6. Обеспечивать стабильное качество предоставляемых Услуг и реагировать на обращения Клиента в разумные сроки.
3.1.7. Предоставлять Клиенту возможность связи с технической поддержкой в течение всего срока действия настоящего Договора.
3.2. Клиент обязуется:
3.2.1. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре и Приложениях к нему.
3.2.2. Своевременно производить оплату счетов за Услуги, в соответствии с условиями, установленными в настоящем Договоре.
3.2.3. Соблюдать Правила Пользования Услугами, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.2.4. Соблюдать Условия Предоставления Услуг, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.2.5. По запросу Провайдера предоставить скан или фото копию документа, удостоверяющего личность (для физических лиц), а для юридических лиц – заверенные копии документов, подтверждающих надлежащую регистрацию и постановку на налоговый учет, а также правомочность представителя. В случае неисполнения Клиентом данной обязанности, Провайдер вправе приостановить или ограничить предоставление Услуг до момента получения требуемых документов. Провайдер также имеет право в течение всего срока действия Услуг запрашивать дополнительные сведения и/или требовать подтверждения достоверности предоставленных Клиентом данных в случае возникновения сомнений.
4. Ответственность сторон
4.1. Клиент несет полную ответственность за содержание информации, передаваемой им или любым другим лицом под его учетными данными (логин и другая авторизационная информация) через Интернет и на ресурсах Провайдера. Клиент гарантирует достоверность указанной информации, её соответствие законодательству и отсутствие претензий со стороны третьих лиц. Провайдер не отвечает за содержание информации, передаваемой Клиентом.
4.2. Клиент, используя Услуги Провайдера и Интернет, несет ответственность за любые действия, причиняющие вред личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нарушающие моральные нормы общества.
4.3. Провайдер оставляет за собой право временно приостановить предоставление Услуг Клиенту в случае нарушения Клиентом Правил Пользования Услугами, установленных настоящим Договором.
4.4. Провайдер не несет ответственности перед Клиентом за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования ресурсов Провайдера, вызванные действиями или бездействием третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами инфраструктуры Провайдера.
4.5. Провайдер вправе приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных работ на оборудовании. Об этом Провайдер обязан уведомить Клиента не менее чем за 24 часа до начала проведения таких работ. Данные работы Провайдер обязуется проводить в ночное время, чтобы минимизировать воздействие на Клиента.
4.6. Провайдер не отвечает за качество линий связи, если их обеспечивает третья сторона.
4.7. Провайдер не несет ответственности за упущенную прибыль и любые косвенные убытки Клиента в период использования или неиспользования Услуг Провайдера. Провайдер несет ответственность за ущерб, причиненный Клиенту в результате использования или неиспользования Услуг только в случае доказанной прямой вины Провайдера и в соответствии с условиями Соглашения об уровне обслуживания.
4.8. Провайдер не несет ответственности за информацию, передаваемую Клиентом, так как не инициирует её передачу, не выбирает получателя и не влияет на целостность передаваемой информации, а также принимает меры для предотвращения нарушения авторских и других исключительных прав.
4.9. В случае нарушения Клиентом условий Договора и/или использования Услуг Провайдера в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации и Великобритании или страны, где размещена Услуга, Провайдер вправе расторгнуть Договор и прекратить предоставление Услуг без права на их возобновление. Денежные средства за оставшийся период Клиенту не возвращаются.
4.10. При отказе от Услуги и возврате средств, если Провайдер понес убытки по вине Клиента (включая отключение серверов, сетей, попадание IP-адреса в черные списки и др.), Провайдер вправе удержать из суммы возврата полную сумму понесенных издержек.
4.11. Клиент несет ответственность за публичные высказывания и действия, направленные против Провайдера и его репутации. В случае выявления оскорбительных или негативных высказываний со стороны Клиента, Провайдер вправе приостановить оказание Услуг и потребовать опровержения опубликованных материалов в том же источнике.
4.12. Клиент несет полную ответственность за работу файловой системы сервера, программного обеспечения и всей информации, размещенной на сервере.
4.13. Провайдер не несет ответственности за потерю или повреждение информации Клиента, размещенной на сервере, даже если была заказана Услуга Администрирования.
4.14. Провайдер несет ответственность за выполнение резервных копий полного образа Виртуального Сервера (Snapshot), если данная опция включена и настроена Клиентом в Личном Кабинете.
4.15. Провайдер не несет ответственности за резервные копии, осуществляемые Клиентом непосредственно с сервера на FTP или другой источник.
4.16. Провайдер вправе списывать средства с внутреннего баланса Клиента для погашения задолженности.
4.17. В случае сбоя биллинговой системы в Личном Кабинете, если по этой причине выставлялись некорректные счета, Провайдер вправе выставить Клиенту счет за разницу. Клиент обязуется погасить выставленный счет в течение 30 календарных дней.
5. Форс-мажор
5.1. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, которые исключают или объективно препятствуют исполнению условий настоящего Договора, Стороны не имеют взаимных претензий. Каждая из Сторон принимает на себя риск последствий, связанных с данными обстоятельствами.
6. Срок действия договора
7. Разрешение споров
7.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего Договора, подлежат разрешению путем добросовестных переговоров между сторонами. Сторона, которая желает инициировать переговоры, обязана направить другой стороне письменное уведомление о возникновении спора с изложением его сути.
7.2. Если споры и разногласия не могут быть разрешены путем переговоров в течение 30 (тридцати) дней с момента получения уведомления, они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при этом стороны могут также ссылаться на соответствующее законодательство Великобритании, если это необходимо.
7.3. Стороны обязуются не раскрывать информацию о ходе и содержании спора, за исключением случаев, когда раскрытие информации требуется в соответствии с законом или по решению суда, а также для защиты своих прав в арбитраже или суде.
7.4. В случае, если одна из сторон не выполнит обязательства, вытекающие из решения арбитражного суда, другая сторона имеет право на принудительное исполнение такого решения в порядке, установленном законодательством той юрисдикции, где производится исполнение.
Приложение 1: Конфиденциальность
Приложение 2: Юридическая информация
Приложение 3: Условия Предоставления Услуг
Приложение 4: Правила Пользования Услугами
Приложение 5: Соглашение об уровне обслуживания
1. Заказ новых услуг и верификация
1.1. Для оформления услуг Клиенту необходимо подтвердить свой телефон и электронную почту. Проверка телефона осуществляется путем отправки sms-кода или голосового кода на выбор в автоматическом режиме. Клиенту требуется войти в Личный Кабинет без использования VPN/Proxy.
2. Тестовый период для виртуальных серверов
2.1. При полной предварительной оплате клиент имеет право на 24-часовой тест-драйв виртуальных серверов.
2.2. Клиент имеет возможность отменить любой виртуальный сервер в течение 24 часов после активации и получить полный возврат средств.
3. Оплата, стоимость и отключение Услуг
3.1. Клиент обязуется оплачивать услуги до "Даты Окончания", чтобы избежать отключения услуги и удаления данных.
3.2. В случае задержек с оплатой, Клиент должен своевременно уведомить Провайдера.
3.3. Комплект дней аренды, включая дни простоя из-за отключения услуги из-за неоплаты, должен быть полностью оплачен.
3.4. Провайдер имеет право отключить любые услуги, если Клиент имеет задолженность.
3.5. Валюта по умолчанию для локаций Великобритания (Беркшир), Великобритания (Гемпшир) - GBP. Валюта по умолчанию для локаций Швейцария (Цюрих), США (Буффало), США (Нью-Йорк) - USD. Валюта по умолчанию для локации Россия (Москва) - RUB. Во всех остальных локациях валюта по умолчанию - EUR.
3.6. Если Клиент изменяет конфигурацию сервера или заказывает дополнительные услуги, он должен оплатить за дни с момента запроса до "Даты Окончания", не менее чем за один месяц.
3.7. Запрещено переводить средства между аккаунтами клиентов и конвертировать средства между балансами EUR/RUB.
3.8. Оплата счета одновременно с использованием разных балансов EUR/RUB не допускается.
4. Отмена Услуг
4.1. Возможность отменить услугу "Выделенный Сервер" в локациях 12 (Франция, Париж) и 31 (Нидерланды, Амстердам) ограничена: отмена должна быть запрошена до 18-го числа, 23 часов 59 минут календарного месяца. Если отмена происходит после указанной даты, услуга подлежит оплате за весь следующий календарный месяц.
4.2. Все другие локации требуют отмены услуги "Выделенный Сервер" до "Даты Окончания".
4.3. Услуга "Виртуальный Сервер" также должна быть отменена до "Даты Окончания".
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств за Услугу "Виртуальный Сервер" возможен в течение первых 24 часов после активации.
5.2. Возврат денежных средств за Услугу "Выделенный сервер" возможен только до отправки заказа в очередь на активацию. В иных случаях запрос может быть рассмотрен в индивидуальном порядке.
5.3. Возврат денежных средств осуществляется до 3 рабочих дней.
5.4. Компенсация на основе "Соглашения об уровне обслуживания" осуществляется Провайдером только на внутренний баланс Клиента.
5.5. Клиент может запросить возврат предоплаты денежных средств за период действия Услуги, который еще не начался. Любая скидка, которая была предоставлена при предоплате за 3, 6 или 12 месяцев, будет удалена и пересчитана.
5.6. При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
5.7. Провайдер не осуществляет возврат денежных средств при понижении конфигурации сервера Клиентом или отказе от дополнительных опций кроме случаев п.5.5.
5.8. При запросе возврата денежных средств из платежной системы Volet, может быть удержана комиссия, размер которой зависит от типа платежа.
5.9. При запросе возврата денежных средств из внутреннего баланса, который был пополнен с использованием криптовалюты в платежной системе Volet, возврат производится в EUR по курсу EUR к криптовалюте, установленному на момент возврата.
5.10. Провайдер не осуществляет возврат денежных средств за намеренное нарушение "Правил Пользования Услугами".
6. Юридические Лица
6.1. Юридическое лицо может выбрать вариант как заключение бумажного договора, так и принятие публичного договора оферты.
6.2. Сканы закрывающих документов (счета, акты) выгружаются в Личный Кабинет в автоматическом режиме.
6.3. Предусмотрен обмен закрывающих документов через систему ЭДО.
6.4. Закрывающие документы (акты об оказании услуг) предоставляются только по безналичным платежам, выполненные от юридического лица/ИП. В иных случаях, документы не предоставляются.
7. Техническая поддержка и администрирование
7.1. Все выделенные и виртуальные серверы являются самоуправляемыми (находятся на полном администрировании у Клиента).
7.2. Профессиональная техническая поддержка предоставляется Провайдером бесплатно и круглосуточно через систему тикетов.
7.3. Провайдер оказывает платное администрирование на основе актуальных тарифов.
8. Жалобы
8.1. В случае поступления жалоб на нарушение "Правил Пользования Услугами", Клиент обязуется принять меры в течение предоставленного срока, устранить нарушение и уведомить Провайдера об этом.
8.2. В случае намеренного нарушения "Правил Пользования Услугами" Клиентом, Провайдер вправе заблокировать Услуги или/и аккаунт Клиента.
8.3. Если постановлением суда взыскивается с Провайдера штраф за размещение материалов нарушающих авторское право, Провайдер вправе взыскать эту сумму с Клиента, ответственного за данное нарушение.
9. Резервное копирование
9.1. Провайдер не выполняет по умолчанию резервного копирования.
9.2. Клиент может настроить резервное копирование полного образа виртуального сервера раз в неделю.
9.3. Клиент несёт ответственность за любое резервное копирование кроме пункта 4.14. Договора-оферты.
10. Обязанности Клиента
10.1. Клиент обязуется придерживаться взаимодействия с Провайдером на условиях взаимоуважения.
10.2. Клиент обязуется использовать службу поддержки и клиентский сервис Провайдера ответственно и конструктивно. Запрещено создание искусственной нагрузки, включая:
- Создание множества однотипных или бессмысленных тикетов (флуд).
- Намеренное предоставление ложной или вводящей в заблуждение информации.
- Использование системы тикетов для получения ответов на вопросы, которые уже были даны в предыдущих обращениях или в официальной документации.
11. Претензии к комплектации сервера
11.1. Клиент имеет право в течение 14 дней после активации заказа связаться с Провайдером, если спецификация заказа не соответствует первоначальному заказу.
1. Доступность сети
1.1. Провайдер гарантирует уровень доступности сети не менее 99,99% в месяц.
1.2. В случае недоступности сети, превышающей установленный уровень, Клиент имеет право на компенсацию в соответствии с условиями настоящего соглашения.
2. Компенсация за недоступность сети
2.1. За каждый полный час недоступности сети, обусловленной виной Провайдера, Клиенту начисляется компенсация в размере 1% от стоимости соответствующей услуги.
2.2. Максимальная сумма компенсации за один календарный месяц не может превышать 100% стоимости предоставленной услуги.
2.3. Компенсация рассчитывается с момента регистрации обращения Клиента в службу поддержки (создания тикета) о пропадании сети, связанного с виной Провайдера.
3. Гарантии по реагированию и устранению неисправностей
3.1. Провайдер обязуется реагировать на экстренные обращения Клиентов в течение не более 30 минут с момента их регистрации.
3.2. В случае выхода из строя оборудования, Провайдер гарантирует его замену или восстановление в течение 2 часов с момента обращения Клиента.
4. Процедура получения компенсации
4.1. Для получения компенсации Клиент обязан создать обращение в службу поддержки (тикет) через соответствующий клиентский сервис, указав раздел «Финансы».
4.2. Рассмотрение и начисление компенсации осуществляется Провайдером в течение 5-7 рабочих дней со дня получения соответствующего обращения.
Проверьте параметры заказа и нажмите Подтвердить заказ
14: Австралия